Ciascun un ospite arriva con una serie di bisogni, obiettivi, motivazioni ed aspettative differenti ed è compito di chi lo accoglie appagare e soddisfare ogni sua esigenza, aiutandolo a raggiungere i suoi obiettivi ed incontrando le sue aspettative.
La persona che lo accoglie rappresenta la struttura ed è il primo punto di riferimento per l’accesso alla destinazione turistica, dunque incide in modo rilevante nel gradimento complessivo del cliente.
Capisci allora come per il successo della tua struttura, la qualità del personale sia un elemento imprescindibile.
Ogni membro dello staff dovrà credere nella cultura aziendale e dovrà essere coinvolto direttamente nel raggiungimento degli obiettivi della struttura.
Questi i principali argomenti della giornata:
- L’accoglienza. Questione di persone
- Le interazioni. La soddisfazione del cliente
- La cultura aziendale: condivisione come elemento di successo
- La motivazione: zero alibi!
- Le qualità di uno staff vincente: proattività e problem solving
- Creazione del network
QUANDO: 21 marzo 2018 dalle 10.00 alle 14.00
DOVE: Sede Errequadro. Via E. Amari, 8 – Palermo
COSTO: 50 euro a persona. Pagamento via bonifico bancario.
Prezzo speciale per iscrizioni on-line. Approfitta di un ulteriore sconto del 20% iscrivendoti ad almeno 3 laboratori.